A Medilum Kft. egy több éve működő debreceni magánegészségügyi szolgáltató. Szolgáltatási palettájukon a stratégiaalkotás folyamatakor tizenegy különféle szakrendelés, laborvizsgálatok és lézeresztétikai kezelések érhetőek el. A folyamat megkezdésekor is folyt digitálismarketing-tevékenység, amit azonban a kivitelező Webrandz marketingügynökség és a Medilum Kft. is szeretett volna a célokra fókuszálva átláthatóbbá tenni, egyértelműen mederbe terelni. 

CÉL: A céloknak legmegfelelőbben optimalizált, stabil, fókuszált marketingrendszer kidolgozása.

Fontos volt, hogy a Medilum mint a problémamegoldásban jeleskedő szolgáltató erősségeit megmutassuk a megfelelő platformokon (weboldal, hirdetések szövegezése, blog), a versenytársakhoz képest kialakuljon egy egyedi, speciális pozíció –legyen érezhető a jó minőségű felszereltség, a korrekt árazás, az odafigyelő, gondos ellátás és az átlátható páciensút.

A Lagom Marketing Stratégia Kft. feladatai

Stratégia scope:

Egy ilyen esetben fontos vizsgálni a szolgáltatócég egészét, de szintén fontos az elérhető szolgáltatásokat egyesével átgondolni, különféle szempontok (pl. SEO, szakorvos ismertsége, foglaltság-üzleti célok, célcsoport stb.) szerint szegmentálni. Szintén fontos volt megvizsgálni az elmúlt években dinamikusan változó magyar/Debrecen és környéki magánegészségügyi szektor körül kialakult „vásárlói” szokásokat/viselkedéseket, és beazonosítani azokat, amelyek várhatóan trendszerűen velünk maradnak a következő időszakban is. Ezek fényében megvizsgálni a jelenlegi marketingműködést és kommunikációt.

Stratégia büdzsé: A cél a jelenlegi büdzsé effektívebb, cél-fókuszúbb elköltése.

Stratégia időkeret: A következő 1 évre terveztünk, figyelembe véve a hosszútávú fenntarthatóságot.

Stratégia jellege: a piac és az erőforrások kiaknázása.

A stratégia – Hogyan állt össze?

Projekt kickoff: Kickoff beszélgetés/találkozó — fontos, a projektet befolyásoló minden kérdés tisztázása, illetve a Medilum működésének, szolgáltatásainak, terveinek, technológiáinak megismerése.

Miért fontos? Hogy a stratégiai irányok biztosan igazodjanak a céges lehetőségekhez, adottságokhoz, erőforrásokhoz, erősségekhez és preferenciákhoz.

Versenytárskutatás: Áttekintés a legfontosabb versenytársakról: hol vannak jelen digitálisan, milyen kommunikációt folytatnak, milyen hirdetéseket futtatnak, mi látszik a marketingműködésükből és a weboldalaik adataiból.

Miért fontos? Áttekintés a piaci tisztánlátás érdekében, hogy fel tudjuk mérni a verseny kontextusát, tudjunk képet alkotni a piac egészéről.

Piac megismerése: Minden olyan adat begyűjtése külső forrásokból (piackutató-szoftverek, social listening, tanulmányok, felmérések, Google Trends), amit a célcsoport jelenlegi „viselkedéséről” tudhatunk és ami a Medilum céljainak szempontjából fontos (magánegészségügyi trendek, célcsoport viselkedésének elemzése, belépési pontjainak azonosítása, mintázatszerű problémáik feltárása).

Miért fontos? Megismerjük a célcsoport legjellemzőbb problémáit, és hogy van-e ezek között olyan, amelyekre a Medilum szolgáltatásai, vagy intézményi jellegzetességei rá tudnak csatlakozni megoldásként. Az eredményes marketingműködés szempontjából kulcsfontosságú, hogy megtaláljuk a kommunikációs kapcsolódási pontokat, jól ismerjük a csoportokat, a problémáikat és az általános kontextust, trendeket.

Medilum Egészségközpont felületeinek auditálása: Minden eddigi, a marketinget és a célcsoport elérését, illetve a feléjük való kommunikációt befolyásoló tevékenység és mindezek együtthatásának elemzése (Google Ads, Facebook, weboldal, landing oldal).

Miért fontos? Egyben látjuk a Medilum mint brand és az egyes marketingkommunikációs gyakorlatok összképét, esetleges anomáliákat, erősségeket, fejlesztési pontokat.

Az összegyűlt információból kirajzolódtak a magabiztossági szintek, prioritások, fő kommunikációs, hirdetési, illetve márkairányok.

A megoldás lépései

Az célcsoport ügyfél-útvonalának egymáshoz kapcsolása, felmerülő kérdések/problémák és az ezekre adandó válaszok beazonosítása, marketingrendszerbe illesztése.

Miért fontos? Minden szolgáltatás a maga helyére kerül, ekként kezeljük a marketingben és a kommunikációban (költséghatékonyabb, stabilabb rendszer).

Tartalommarketing és SEO javaslatok – fontos, hogy az érdeklődők jó minőségű, átlátható információt kapjanak közvetlenül a szolgáltatótól, mégpedig olyan stílusban, amely tükrözi a stratégiában lefektetett szolgáltatói márkát. Továbbá fontos az is, hogy a megfelelő kulcsszavak, problémakörök megjelenése egymást erősítve a weboldalon egyre masszívabb organikus forgalmat eredményezzen az oldalon, mint közép- és hosszútávú brandépítési stratégia (ezen a területen a kivitelező ügynökség már szép eredményeket ért el, számos fontos kulcsszóra előkelő helyen jelent meg a Medilum a Google találati listájában).

Üzenetek használata a páciensútvonal során – milyen formában, milyen csoportosításban és milyen sorrendben történjen.

Miért fontos? Az emberek a különféle kontextusokban és okokból keresnek egészségügyi szolgáltatót. Vannak, akik leletet szeretnének értelmezni, vannak, akik konkrét vizsgálatra jelentkeznének be, vannak, akik rendszeres éves, féléves szűrések iránt érdeklődnek. Ők más-más tartalmat és megközelítést igényelnek, erre a marketingnek reagálnia kell a megfelelő helyen és a páciens útjának megfelelő pontján.

Eredmények

A megvalósítás jelenleg folyik, így konkrét eredményekről egyelőre
 nem tudunk beszámolni.

A Fluenta több mint 20 éves üzleti háttérrel 2022-ben komoly változásokon ment keresztül: új brandnév, új weboldal, új piacok és célok, új marketing rendszer. A korábbi tevékenységnek köszönhetően fontos erőforrást jelentettek a meglévő ügyfelek, és az addigi marketingtevékenységből felhalmozott adatok. 2023-ban a fő cél az volt, hogy a Fluenta számára skálázható SaaS marketing csatornát építsünk fel, ahol az ügyfelek bankkártyás fizetéssel, csak online lépéseken keresztül elő tudnak fizetni a szolgáltatásra.

A projekt megkezdésekor a Fluenta Europe Kft. többszáz aktív ügyféllel rendelkezett, valamint tekintélyes mennyiségű adattal a döntéshozókról, végfelhasználókról, sales koncepcióról, piacról.

A legfőbb kihívásnak a tartalmak létrehozását, valamint a mérési struktúra hiányát érezték.

A Lagom Marketing Stratégia Kft. feladatai

Stratégia scope: A magyar piacon kialakítani a mérhető, skálázható digitális marketingrendszert.

Stratégia büdzsé: Modulárisan kell kialakítani a stratégiát, hogy lépésről lépésre tudjunk építkezni, és hamar legyen mérhető eredménye a módosításoknak. 

Stratégia időkeret: A következő 1 évre tervezünk, figyelembe véve a hosszútávú fenntarthatóságot.

Stratégia jellege (a fent leírtakból következik): piackiaknázás

A cél, hogy a piackutatás és a belső auditokból kinyert, rendszerezett információ segítségével relatív biztonsággal tudjunk elindulni a SaaS értékesítését célzó marketingtevékenység és kommunikáció területén. A stratégia magabiztossági pontokkal dolgozik, amelyek egymásra épülnek: a stratégia gyakorlati validálását a legbiztosabban tudható, leggyorsabb megtérülést ígérő pontokkal javasolt kezdeni, amelyekre később épülnek rá az adatok alapján kevésbé nagy magabiztossággal megmondható irányok.

Ha tehát a magabiztossági pontokat egy 1-10 skálán képzeljük el, akkor a költséghatékonyság szempontjából fontos, hogy mindig a 10-hez legközelebb eső pontokkal kezdődjön a megvalósítás, amelyekre később lépésenként húzzuk rá a többi marketingtevékenységet. Így biztosan nem történik pocsékolás.

Ahhoz, hogy az irányok validációja megtörténhessen, nagyon fontos volt a marketingrendszer mérési pontjainak preciz meghatározása, valamint hogy az egyes mérési pontokon mi számít elégséges adatnak – ahonnan vagy a skálázás, vagy az iránymódosítás veszi kezdetét. 

A megoldás lépései

Adatrendszerezés és audit: feldolgoztuk a Fluenta Europe Kft. korábbi marketingtevékenységből és sales tapasztalatokból rendelkezésére álló jelentős mennyiségű adatot, majd ezeket rendszerezve, a marketingstratégia szempontjából releváns információvá alakítottuk. Ehhez a fázishoz tartozott a weboldal auditja is.

Továbbfejlesztési javaslatok: az audit eredményei alapján már látszódtak olyan területek, amelyeket eredményesebben is ki lehetett aknázni akár meglévő, akár a jövőbeli ügyfélkommunikációban.

Piaci elemzések: elemzéseket készítettünk a döntéshozók és „kapuemberek” lehetséges viselkedésekről, kulcsszó-csoportokról, felhasználói keresésekről a magyar piacon, valamint a legfőbb versenytársak tevékenységéről és eredményeiről (legfőbb segítőnk ezekben az esetekben a Semrush software, de a Google Trends, a Statista, a Mordor Intelligence és egyéb iparági elemzéseket elérhetővé tevő cégek adatbázisai is fontosak, habár utóbbiak inkább a nemzetközi piacokon).

Kommunikáció: a piaci elemzések alapján javaslatokat tettünk a kommunikáció tartalmára és szóhasználatra.

Weboldal és digitális hirdetési stratégia: A piaci elemzések, a belső audit és a célok egybefésülése után pontokba szedtük a weboldal felépítésére és a digitális hirdetési stratégiára irányuló legfontosabb támaszokat, tesztelési pontokat.

Implementáció: timeline, tesztelési pontok pontos meghatározása, a tesztek egyes szakaszaihoz (pl. hirdetési stratégia, weboldal kommunikáció mérése) kapcsolódó legfontosabb KPI-ok meghatározása.

Eredmények

A Fluenta Europe Kft. sikeresen bevezette a Lagom Marketing Stratégia Kft. minden javaslatát (belsős marketingcsapata segítségével), amely pozitív eredményeket hozott a magyar piacon.

A pozitív eredmények és együttműködés alapján a Fluenta Europe Kft. újból megkereste a Lagom Marketing Stratégia Kft.-t, hogy segítsenek a külföldi piacokra lépésben.

A külföldi piacokra lépés előkészületei alatt a vállalkozás szorosan együttműködött a Lagom Marketing Stratégia Kft.-vel, hogy a kibővített piaci jelenlét is sikeres legyen.

Ezt a stratégiát ún. „white label” projekt keretében, egy ügynökségi partnerünkön keresztül, „névtelen” alvállalkozóként állítottuk össze. A piackutatást és stratégiát megrendelő cég szimulációkkal, digitális iker technológiával, PLC programozási szolgáltatásokkal, illetve mérnöki fejlesztéssel kívánt nemzetközi piacra lépni, pontosabban a külföldi paci helyzetet, szereplőket mérlegelve a legkisebb kockázatú tevékenységgel megjelenni.

A cél az volt, hogy a nemzetközi piaci körképet (iparági piackutatás 3 országban) megvizsgálva kiderüljön, hogy melyik az a szolgáltatás, illetve van-e olyan, amellyel érdemes az ügyfélnek kilépni a nemzetközi piacra, és ha igen, akkor a vizsgált területek közül melyikre. A kutatás prezentált eredményekit követően az ügyfél úgy döntött, szeretne stratégiát a piacralépéshez.

A Lagom Marketing Stratégia Kft. feladatai

Stratégia scope: Piacok és iparági trendek, működések felmérése. Ezt követően, miután az ügyfél a kutatás alapján látott lehetőséget, hogy három közül az egyik szolgáltatásával sikeresen piacra lépjen külföldön is, kidolgoztuk ennek lépéseit, illetve ezek sorrendjét.

Stratégia időkeret: A stratégiában lefektetett timeline a stratégiát követő egy évre szólt.

Stratégia jellege (a fent leírtakból következik): iparági kutatás, majd nemzetközi piacra lépés Magyarországon már sikeres szolgáltatással, szolgáltatásokkal.

Kutatás – Hogy zajlott és milyen eredményeket hozott?

Mindenek előtt, az ügyfél nem volt abban biztos, hogy érdemes-e nemzetközi piacra lépnie, ha igen, akkor melyik szolgáltatásával, milyen büdzsével számolhat a marketingtesztek során és mennyi idő szükséges, hogy a tesztek eredményt hozzanak. Első körben tehát a piacok megvizsgálása biztos volt, de az, hogy szükség lesz-e ezt követően stratégiára is, már nem.

A kutatásban a három létező és sikeresen vitt szolgáltatások szerinti lebontásban megvizsgáltuk a célpiacokat: a Semrush szoftver, a Mordor Intelligence, a Market Intelligence, a Google Trends és a Google Scholar adatbázisok/forrásgyűjtemények segítségével az Észak-Amerikai és a Nyugat-Európai piacokra fókuszáltunk, hiszen fontos szempont volt, hogy túl nagy időeltolódás és kulturális különbség ne legyen az ügyfél és a célpiac között. A kutatásból kinyert információ alapján az látszott, hogy az egyik szolgáltatás körül nagy mozgás mutatkozik, tömérdek tanulmány, konferencia, keresés található a tág témakörben, mégpedig a legkülönfélébb iparágakban, bányászattól a vasútépítésig.

A marketingstratégia elemei

Miután az már látszott, hogy érdemes lehet az egyik szolgáltatással a nemzetközi piacon megmutatkozni, el kellett dönteni, hogy mi lesz az az üzenet, amely kiemeli az ügyfelet. Négy fontos üzenetet állapítottunk meg a „belső” üzleti adottságokra és a piaci-iparági trendekre, valamint a versenytársakhoz képesti pozícióra való tekintettel.

Megnéztük, hogy egy-egy fontos üzenetet melyik platformon miként érdemes használni (pl. mit érdemes írott, mit vizuális kommunikációval szemléltetni). Ez után megvizsgáltuk, hogy az ügyfél célcsoportjában a döntéshozók és az ún „kapuemberek” miben különülnek el, kit milyen érvrendszerrel lehet jobban meggyőzni (pl. hol és milyen mélységben vonultassunk fel szakmai érveket, hol megtérüléssel kapcsolatos érveket).

Ezt követően megnéztük, hogy milyen és mennyi csoportra érdemes felbontani a célcsoportot aszerint, hogy hol jár a funnelben, illetve hogy milyen belépési pontok tartoznak az egyes állomásokhoz (pl. mely platformok, milyen típusú keresések és digitális viselkedés milyen szándékot feltételeznek).

Mindezek alapján megterveztük a marketingrendszert, amely tartalmazta a platformok közti kapcsolódási pontokat, a megfelelő üzeneteket a megfelelő pontokon, figyelembe véve a célcsoport iparági, valamint pozicionális (kapuember vagy döntéshozó) szegmentációját.

Ehhez terveztünk egy tesztelési/marketing KPI rendszert, amely eredményeit figyelve lépésről lépésre lehet nyomon követni a marketing gépezet eredményességét, és szükség esetén optimalizálni a működést.

A marketingrendszer egyes elemeinek felépítésére, stilisztikai és tartalmi megjelenésére elemenként állítottuk össze a fontos pontokat, kvázi brifeket: weboldal, e-mail, blog, YouTube, hirdetések (LinkedIn, Google), webinár.

Végül pedig összeállítottunk egy erőforrásigényeket és timeline-t tartalmazó dokumentumot is, amely alapján kezdetét vehette a megvalósítás.

A De Rossi Consulting piacra lépése. A De Rossi Consulting egy olasz-magyar kétgenerációs családi vállalkozásból indult, szakmai története 20 évre nyúlik vissza az egyik alapító munkássága nyomán. A cég 2023 tavaszán kereste fel a Lagom Marketing Stratégia Kft-t, hogy dinamikusan bővülő, többnyire nemzetközi jelenléttel bíró ügyfélköréhez illő, további ügyfelek szerzését elősegítő egységes digitális megjelenést, márkát alakítson ki. A De Rossi Consulting márka szakmai fókusza a már jól bevált, működő könyvvizsgálói ágra, valamint a portfólióban újdonságként megjelenő cégértékelési lábra fókuszál. A cég angol, német és olasz nyelven is képes ügyfeleket fogadni, ügyfelei közt számos nemzetközi cég található, és ezt a vonalat a jövőben is tartani szeretné. Az arculatot, tartalmat is ehhez mérten alakítottuk ki.

CÉL: 2023 végéig egységes márkaarculat és online jelenlét kialakítása, első körös hirdetési stratégia elkezdése.

Ez alapján a 2023-as év fő feladata a stabilitás megalapozása volt egy erős, landing oldalként is használható weboldallal, év végén pedig a hirdetési stratégia első körének indítása.

A Lagom Marketing Stratégia Kft. feladatai

Stratégia scope: A De Rossi Consulting stratégiájának jelentős része az új alapok, új márkaarculat lefektetésére koncentrált, másik része pedig a magyar piacot mérte fel a két szolgáltatás – könyvvizsgálat és üzletértékelés (cégértékelés) – szempontjából. 

Stratégia időkeret: A marketingstratégiában lefektetett timeline 2024 elejéig szólt – a megvalósítás számára a weboldal nulláról történő dizájnját, ehhez fotózást, két nyelven szövegezését, fejlesztését, valamint az új oldalra az első Google PPC kampányok elindítását tűzte ki célul. A megvalósítás minden elemét a Lagom Marketing Stratégia Kft. partneri hálózata hajtotta végre, a Lagom pedig projektmenedzsmenttel fogta össze a munkálatokat.

Stratégia jellege (a fent leírtakból következik): piacralépés (új márka, új arculat kialakítása).

A piacra lépés stratégiája – Hogyan állt össze?

Projekt kickoff: Kickoff beszélgetés — mint mindig, itt is fontos volt a projektet befolyásoló minden kérdés tisztázása, a De Rossi Consulting rövid- és középtávú céljainak megismerése, üzleti működésük sajátosságainak, kiemelt értékeinek felderítése. A projekt jellegéből fakadóan szintén fontos volt a tulajdonosok személyiségét megismerni, hiszen a weboldal hűen kell, hogy tükrözze mindkettőjüket, fontos, hogy azonosulni tudjanak az oldal hangulatával és a tartalmak stílusával egyaránt.

Versenytárskutatás: Egy cég erősségei részben a cég tevékenységi köréből, a tulajdonosok szakmai preferenciáiból és az általános munkamorálból rajzolódik ki, másrészt viszont egy új márka piacralépése előtt érdemes egy pillantást vetni a versenytársakra is, hogy a márkapozicionálás, az arculat és az üzenetek biztosan emlékezetesek legyenek, elkülönüljenek a piac többi szereplőjétől.

Piac megismerése: A De Rossi Consulting esetében saját adatok még nem álltak a rendelkezésre, így belső auditra nem került sor. A piac állapotát viszont külső adatgyűjtéssel vizsgáltuk és értelmeztük. Itt detektáltuk, hogy a könyvvizsgálói és az üzletértékelési ág – noha a célcsoport adott esetben lehet ugyanaz is – más marketing megközelítést igényel, hiszen más-más „élethelyzetekre”, problémákra adnak megoldást. Megvizsgáltuk, hogy – például a weboldal felépítésében, tartalmi struktúrájában – a két szolgáltatás hol fonódjon össze, és hol váljon szét.

Szintetizálás és stratégiai döntési pontok feltárása: A kutatás alapján kialakultak a fő irányok és döntési pontok, megszületett egy arculati javaslati csomag (a dizájn erre épült).

A megoldás lépései

A weboldal dizájnjának és tartalmi struktúrájának kialakítása, a stratégia figyelembe vételével.

Miért fontos? A weboldal tartalma, megjelenése adja a digitális jelenlét origóját, így fontos, hogy minden, ami ott található – a kinézettől a szóhasználatig – összhangban legyen a piaci követelményekkel, az üzleti célokkal, a felhasználók digitális viselkedésével (UX) és információszükségletével, valamint a döntéshozók személyiségével, preferenciáival is.

Google PPC kampányok indítása a stratégia alapján.

Miért fontos? A stratégia és az üzleti célok figyelembevételével felhúzott PPC kampányok indulnak 2023 év végén, amelyek elsősorban a De Rossi Consulting új, üzletértékelési ágát hivatottak megismertetni a releváns leadekkel.

Eredmények

A stratégia alapján a magyar és angol nyelvű oldal elkészült, a PPC kampányok pedig az év végén indulnak. A De Rossi Consulting új márkával, jól átgondolt, stabil és emlékezetes arculattal tudja megszólítani régi és új ügyfélkörét.